VPN firm says it didn’t know customers had lifetime subscriptions, cancels them

VPN会社は、顧客が生涯サブスクリプションを持っていることを知らなかったため、それをキャンセルしました。

分解して解説
VPN firm VPN会社を指します。
says it didn’t know 会社が「知らなかった」と述べていることを意味します。
customers had lifetime subscriptions 顧客が生涯サブスクリプションを持っていたことを指します。
cancels them 会社がそれらのサブスクリプションをキャンセルすることを意味します。
熟語
lifetime subscription 生涯サブスクリプション。一度購入すると、その後ずっとサービスを利用できる契約のことです。
cancels them それらをキャンセルする。ここでは、生涯サブスクリプションを中止することを意味します。
didn't know 知らなかった
単語
VPN Virtual Private Networkの略で、仮想専用回線を意味します。インターネット上での通信を暗号化し、セキュリティを高める技術です。
firm 会社、企業を意味します。
says 言う、述べるを意味します。
it ここではVPN会社を指す代名詞です。
didn't did notの短縮形です。「~しなかった」という意味です。
know 知っているを意味します。
customers 顧客、お客様を意味します。
had haveの過去形で、「持っていた」という意味です。
lifetime 生涯の、一生のという意味です。
subscriptions 定期購読、会員登録を意味します。
cancels キャンセルする、取り消すを意味します。
them ここではlifetime subscriptions(生涯サブスクリプション)を指す代名詞です。
3ヶ月前